Grupo Elo é reconhecido no Prêmio ABT por projeto de automação de backoffice desenvolvido em parceria com a TIM

O Grupo Elo foi reconhecido no Prêmio ABT – Excelência em Relacionamento com o Cliente, uma das mais relevantes premiações do setor no Brasil, pelo projeto de automação de processos de backoffice desenvolvido em parceria com a TIM, voltado à modernização e ganho de eficiência em operações de suporte no segmento de telecomunicações.

O Prêmio ABT é nacionalmente reconhecido por destacar iniciativas que promovem inovação, excelência operacional, uso inteligente de tecnologia e melhoria efetiva na experiência do cliente, reunindo anualmente grandes empresas, fornecedores de soluções e lideranças do mercado de atendimento, customer experience e operações.

O projeto premiado entre TIM e Grupo Elo teve como foco a automação inteligente de processos de backoffice, aplicada a atividades críticas de suporte às operações de atendimento, com o objetivo de reduzir retrabalho, aumentar a produtividade, elevar a confiabilidade dos fluxos operacionais e acelerar o tempo de resposta aos clientes finais. A iniciativa integra tecnologia, redesenho de processos e inteligência aplicada à gestão operacional, contribuindo diretamente para a eficiência dos serviços prestados e para a evolução do modelo de relacionamento da operadora com seus consumidores.

O reconhecimento no Prêmio ABT reforça a capacidade do Grupo Elo em atuar como parceiro estratégico de grandes marcas, apoiando a transformação digital de operações complexas e desenvolvendo soluções sob medida para ambientes de alta escala, como o setor de telecomunicações. A premiação também consolida a atuação da empresa no desenvolvimento de projetos que combinam automação, inovação e excelência operacional como pilares para a construção de experiências mais eficientes, sustentáveis e orientadas ao cliente.

Para o Grupo Elo, a conquista do Prêmio ABT ao lado da TIM representa o reconhecimento do trabalho conjunto das equipes envolvidas, da maturidade dos seus modelos de entrega e do compromisso permanente da empresa com a inovação aplicada ao relacionamento entre marcas e consumidores.