Home2020-03-25T14:36:04-03:00

sobre o grupo.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), Belo Horizonte (MG) e São Luis (MA).

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.

empresas do grupo.

Somos um grupo de serviços de relacionamento, onde o contact center é uma parte importante, mas não é o todo. Não vendemos Posições de Atendimento, as PAs, mas sim projetos baseados no entendimento das necessidades dos clientes e na implantação e execução de projetos sob medida.

Nesse modelo diferenciado, cada empresa do Grupo Elo tem um papel estratégico definido.

Keep the Simple

A KTS é uma empresa de Tecnologia e Serviços Especializados de consultoria, diagnóstico, mapeamento de processos e projetos. Oferece serviços integrados de BPO – Business Process Outsourcing e atua nas áreas de Relacionamento com o cliente, Contact Center, Regulatório, Atendimento Especializado, Desenvolvimento de Plataforma de Automação e Outsourcing de Profissionais.

Keep the Simple

A KTS é uma empresa de Tecnologia e Serviços Especializados de consultoria, diagnóstico, mapeamento de processos e projetos. Oferece serviços integrados de BPO – Business Process Outsourcing e atua nas áreas de Relacionamento com o cliente, Contact Center, Regulatório, Atendimento Especializado, Desenvolvimento de Plataforma de Automação e Outsourcing de Profissionais.

Keep the Simple

A KTS é uma empresa de Tecnologia e Serviços Especializados de consultoria, diagnóstico, mapeamento de processos e projetos. Oferece serviços integrados de BPO – Business Process Outsourcing e atua nas áreas de Relacionamento com o cliente, Contact Center, Regulatório, Atendimento Especializado, Desenvolvimento de Plataforma de Automação e Outsourcing de Profissionais.

Elo Contact Center

A Elo Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal. Com uma equipe de alta performance e aproximadamente 2 mil pontos de atendimento (PAs), a ELO oferece para seus clientes um serviço de terceirização de pontos de venda, atendimento, recuperação de crédito, agendamento de consulta, backoffices administrativos, entre outros. Com tecnologia customizada e totalmente ergonômica ao negócio do cliente.

Elo Contact Center

A Elo Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal. Com uma equipe de alta performance e aproximadamente 2 mil pontos de atendimento (PAs), a ELO oferece para seus clientes um serviço de terceirização de pontos de venda, atendimento, recuperação de crédito, agendamento de consulta, backoffices administrativos, entre outros. Com tecnologia customizada e totalmente ergonômica ao negócio do cliente.

Elo Conecta

A Conecta é uma empresa de relacionamento que oferece serviços de atendimento presencial como instalação, manutenção e logística. A empresa atua na parte física dos projetos de maneira personalizada às demandas do negócio de cada cliente. Em perfeita sintonia com as outras empresas do grupo, o atendimento presencial da Conecta permite desenvolver e acompanhar os projetos de ponta a ponta do negócio.

Elo Conecta

A Conecta é uma empresa de relacionamento que oferece serviços de atendimento presencial como instalação, manutenção e logística. A empresa atua na parte física dos projetos de maneira personalizada às demandas do negócio de cada cliente. Em perfeita sintonia com as outras empresas do grupo, o atendimento presencial da Conecta permite desenvolver e acompanhar os projetos de ponta a ponta do negócio.

Elo Conecta

A Conecta é uma empresa de relacionamento que oferece serviços de atendimento presencial como instalação, manutenção e logística. A empresa atua na parte física dos projetos de maneira personalizada às demandas do negócio de cada cliente. Em perfeita sintonia com as outras empresas do grupo, o atendimento presencial da Conecta permite desenvolver e acompanhar os projetos de ponta a ponta do negócio.

estrutura corporativa.

CFO

Profissional com carreira consolidada em Customer Experience em ambientes de BPO e Contact Center. Em quase duas décadas de experiência, atuou nas áreas de operações, qualidade, planejamento, comercial, tecnologia, produto, projetos e financeiro, vivenciando cada uma das etapas que compõem esse relacionamento. Desenvolve relação direta na prestação de serviços para corporações de médio e grande porte de ramos como telecomunicações, saúde, varejo e instituições financeiras.
Hoje como CFO do Grupo Elo, tem a responsabilidade de comandar os números da empresa, traçando estratégias de budget, investimentos e controle de capital financeiro.
Bacharel em Administração de Empresas na PUC e Executive MBA na Fundação Dom Cabral, é responsável pela tomada de decisões para o crescimento e sustentabilidade do negócio, tendo visibilidade global das ações e necessidades.

COO

Kiefer é um líder perseverante. Atualmente nosso Diretor de Operações, iniciou sua carreira no setor há quase 20 anos como atendente. Ao longo destas duas décadas, conseguiu galgar todo o ecossistema do business. Atuou na empresa pioneira do segmento, a Contax, como Gestor de Operações. Na CSU Contact Center foi Superintendente Geral de Operações, Planejamento e Qualidade. Na AeC atuou como Superintendente de Rentabilização, Planejamento, Qualidade, Gestão Empresarial e Projetos de Melhorias de Processos. Kiefer é um administrador de empresas por formação, obstinado por resultados e qualidade sem nunca esquecer da importância da gestão simples e humanizada.

Executivo de Tecnologia

O Alexandre é formado em engenharia elétrica com ênfase em computação. Pós graduado pela USP em gestão de projetos e MBA em gestão de negócios e finanças também pela USP. Trabalhou aqui e lá fora em empresas multinacionais de tecnologia, sendo responsável global de Business Continuity e Disaster recovery da área de serviços. Está há mais de 13 anos no ramo de tecnologia e contact center. Atuou diretamente na gestão da implantação de um dos maiores projetos SIP do Brasil. Em tempos onde ser Nerd virou modinha, ostentamos com orgulho o nosso Nerd raiz.

Executivo de Gestão Empresarial

Obcecado por resultados, buscando sempre perfeição sem abrir mão de um ritmo de trabalho ágil, Fabiano aplica na pratica a filosofia de que “obter os melhores resultados no menor tempo é a chave para chegar na frente. ” Atualmente é nosso gerente executivo de Pessoas e Gestão, respondendo por todos os subsistemas de RH, Gestão Empresarial, Comunicação e Infraestrutura. Está empenhando em contribuir com sua abordagem processual dentro da estrutura de RH, criando processos eficientes, inovadores e que vem trazendo o desenvolvimento e satisfação dos colaboradores e clientes. Administrador e gestor de RH por formação, Fabiano tem larga experiência em gestão de pessoas, processos, modelo de gestão e certificações. Implementou estes processos em diferentes ramos de negócio, tais como contact center, mineração e engenharia.

CIO/ CTO

Formado em Administração de Empresas, conta com mais de 20 anos de trabalho em empresas como: Portugal Telecom, Oni Telecom (em Portugal), Voran, Genesys e TOP (Brasil), aonde foi sócio até a aquisição da empresa TOP pelo Grupo Elo. Apaixonado por inovação e tecnologia, tem como missão conduzir o processo de transformação e digitalização do grupo e dos seus negócios, desenvolvendo e potenciando soluções de Automação, IA (artificial intelligence), aplicativos inteligentes, Machine Learning e IoT (internet of things).

Executivo de TI

Allan é um executivo conectado. Com certificações nacionais e internacionais, quando o assunto é reengenharia e automação de processos, ele é especialista.
Formado em Telecom, com mais de 20 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais, atuou em diversas aéreas como operações, planejamento e qualidade.
Com grande vivência em Gestão de TI e Inovação, tem uma visão apurada para os negócios e com uma vasta experiência em elaboração de planos estratégicos.
Vinculando o uso intenso da Tecnologia de Informação com os ambientes interno e externo, busca inovações e evoluções para engajar as várias áreas da organização no processo de transformação digital, viabilizando a assimilação da inovação tecnológica e a integração do ambiente tradicional com o novo.

carreiras.

Estamos sempre em busca de pessoas talentosas e comprometidas. Acreditamos que a soma destes talentos que as pessoas emprestam é o que nos torna completos.

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clientes.

cases.

contato.

São Paulo

Rua Flórida, 1.670 | 8º andar
Cidade Monções
+55 11 3729.6561
contato@elocontactcenter.com.br

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Cidade Monções
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São Luis

Av. Lourenço Vieira da Silva, 96
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