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sobre o grupo.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley e Conecta, contando com aproximadamente 3 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), São Luis (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.

empresas do grupo.

Somos um grupo de serviços de relacionamento, onde o contact center é uma parte importante, mas não é o todo. Não vendemos Posições de Atendimento, as PAs, mas sim projetos baseados no entendimento das necessidades dos clientes e na implantação e execução de projetos sob medida.

Nesse modelo diferenciado, cada empresa do Grupo Elo tem um papel estratégico definido.

Elo Contact Center

A Elo Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal. Com uma equipe de alta performance e aproximadamente 2 mil pontos de atendimento (PAs), a ELO oferece para seus clientes um serviço de terceirização de pontos de venda, atendimento, recuperação de crédito, agendamento de consulta, backoffices administrativos, entre outros. Com tecnologia customizada e totalmente ergonômica ao negócio do cliente.

Elo Contact Center

A Elo Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal. Com uma equipe de alta performance e aproximadamente 2 mil pontos de atendimento (PAs), a ELO oferece para seus clientes um serviço de terceirização de pontos de venda, atendimento, recuperação de crédito, agendamento de consulta, backoffices administrativos, entre outros. Com tecnologia customizada e totalmente ergonômica ao negócio do cliente.

Elo Conecta

A Conecta é uma empresa de relacionamento que oferece serviços de atendimento presencial como instalação, manutenção e logística. A empresa atua na parte física dos projetos de maneira personalizada às demandas do negócio de cada cliente. Em perfeita sintonia com as outras empresas do grupo, o atendimento presencial da Conecta permite desenvolver e acompanhar os projetos de ponta a ponta do negócio.

Elo Conecta

A Conecta é uma empresa de relacionamento que oferece serviços de atendimento presencial como instalação, manutenção e logística. A empresa atua na parte física dos projetos de maneira personalizada às demandas do negócio de cada cliente. Em perfeita sintonia com as outras empresas do grupo, o atendimento presencial da Conecta permite desenvolver e acompanhar os projetos de ponta a ponta do negócio.

Elo Conecta

A Conecta é uma empresa de relacionamento que oferece serviços de atendimento presencial como instalação, manutenção e logística. A empresa atua na parte física dos projetos de maneira personalizada às demandas do negócio de cada cliente. Em perfeita sintonia com as outras empresas do grupo, o atendimento presencial da Conecta permite desenvolver e acompanhar os projetos de ponta a ponta do negócio.

ALLEY

A Alley é o resultado da fusão estratégica entre a TOP e a KTS. Uma empresa especializada em soluções empresariais, unindo os serviços de BPM – Business Process Management e BPA – Business Proces Automation. Com a expertise combinada, somos consultores e agentes da transformação digital do negócio. Atuamos do mapeamento dos processos e projetos até a implantação de soluções tecnológicas personalizadas para cada necessidade.

Razão Social: Alley Serviços e Inovação Ltda
CNPJ: 49.042.452/0001-25

ALLEY

A Alley é o resultado da fusão estratégica entre a TOP e a KTS. Uma empresa especializada em soluções empresariais, unindo os serviços de BPM – Business Process Management e BPA – Business Proces Automation. Com a expertise combinada, somos consultores e agentes da transformação digital do negócio. Atuamos do mapeamento dos processos e projetos até a implantação de soluções tecnológicas personalizadas para cada necessidade.

estrutura corporativa.

CTO

Com uma sólida formação acadêmica em engenharia elétrica com ênfase em computação e com vasta experiência em Tecnologia da Informação (TI), Alexandre desempenha um papel fundamental na liderança estratégica de nossas iniciativas tecnológicas.

Como CTO, Alexandre traz consigo um impressionante conjunto de habilidades e conhecimentos adquiridos ao longo de sua carreira. Ele é um profissional certificado ITIL, com pós-graduação em gerência de projetos e MBA em Gestão de Negócios e Finanças. Sua experiência inclui empresas renomadas no Brasil, como Avaya, Grupo Contax, todo!, Fundação Faculdade de Medicina (FMUSP) e atuações no exterior.

Alexandre tem ampla vivência em gerenciamento de programas/projetos de TI, governança de TI e atuação em segurança da informação. Sua experiência em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade é inestimável para garantir a estabilidade e a eficiência de nossos sistemas.

Como CTO, Alexandre também é especialista em gerenciamento de conflitos, desenvolvimento e treinamento de equipes. Sua habilidade de negociação em nível executivo permite que ele estabeleça parcerias estratégicas e impulsione o sucesso de nossos projetos tecnológicos.

Alexandre é um líder comprometido, com uma visão estratégica que impulsiona nossa organização a novos patamares de excelência tecnológica. Com sua experiência diversificada, competências técnicas e habilidades de liderança, ele desempenha um papel fundamental na transformação digital de nossa organização.

Executivo de Inovação

Allan é um executivo conectado. Com certificações nacionais e internacionais, quando o assunto é reengenharia e automação de processos, ele é especialista.
Formado em Telecom, com mais de 20 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais, atuou em diversas aéreas como operações, planejamento e qualidade.

Com grande vivência em Gestão de TI e Inovação, tem uma visão apurada para os negócios e com uma vasta experiência em elaboração de planos estratégicos.

Vinculando o uso intenso da Tecnologia de Informação com os ambientes interno e externo, busca inovações e evoluções para engajar as várias áreas da organização no processo de transformação digital, viabilizando a assimilação da inovação tecnológica e a integração do ambiente tradicional com o novo.

CEO

Chris é um profissional de carreira sólida no mercado, com amplo conhecimento em gestão de pessoas e negócios. Teve como primeiro contato no mercado de trabalho uma experiência no exterior, como gestor de estoque em uma pequena empresa.

Retornando ao Brasil, adquiriu ao longo de seus 20 anos de trajetória, experiência e relacionamento com clientes de diversos segmentos. Tal trajetória foi construída dentro de empresas de comunicação e tecnologia de grande porte.

Aqui no Grupo Elo, Chris tem a posição de Sócio-Fundador, elaborando estratégias de crescimento, rentabilidade e desenvolvendo líderes.

CSO

Profissional com carreira consolidada em Customer Experience em ambientes de BPO e Contact Center. Em quase duas décadas de experiência, atuou nas áreas de operações, qualidade, planejamento, comercial, tecnologia, produto, projetos e financeiro, vivenciando cada uma das etapas que compõem esse relacionamento. Desenvolve relação direta na prestação de serviços para corporações de médio e grande porte de ramos como telecomunicações, educação, saúde, varejo, e instituições financeiras.

Hoje como CSO do Grupo Elo, tem a responsabilidade de comandar as áreas Comercial, Marketing, Planejamento e CX da empresa, traçando estratégias de crescimento, investimentos e garantia do Sucesso do Cliente.

Bacharel em Administração de Empresas na PUC e Executive MBA na Fundação Dom Cabral, é responsável pela tomada de decisões para o crescimento e sustentabilidade do negócio, tendo visibilidade global das ações e necessidades.

COO

Kiefer é um líder perseverante. Atualmente nosso Diretor de Operações, iniciou sua carreira no setor há quase 20 anos como atendente. Ao longo destas duas décadas, conseguiu galgar todo o ecossistema do business.

Atuou na empresa pioneira do segmento, a Contax, como Gestor de Operações. Na CSU Contact Center foi Superintendente Geral de Operações, Planejamento e Qualidade. Na AeC atuou como Superintendente de Rentabilização, Planejamento, Qualidade, Gestão Empresarial e Projetos de Melhorias de Processos.

Kiefer é um administrador de empresas por formação, obstinado por resultados e qualidade sem nunca esquecer da importância da gestão simples e humanizada.

CIO/ CFO

Formado em Administração de Empresas, conta com mais de 20 anos de trabalho em empresas como: Portugal Telecom, Oni Telecom (em Portugal), Voran, Genesys e TOP (Brasil), aonde foi sócio até a aquisição da empresa TOP pelo Grupo Elo.

Apaixonado por inovação e tecnologia, tem como missão conduzir o processo de transformação e digitalização do grupo e dos seus negócios, desenvolvendo e potenciando soluções de Automação, IA (artificial intelligence), aplicativos inteligentes, Machine Learning e IoT (internet of things).

carreiras.

Estamos sempre em busca de pessoas talentosas e comprometidas. Acreditamos que a soma destes talentos que as pessoas emprestam é o que nos torna completos.

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