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sobre o grupo.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 2 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), São Luis (MA) e Rio de Janeiro (RJ).

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.

empresas do grupo.

Somos um grupo de serviços de relacionamento, onde o contact center é uma parte importante, mas não é o todo. Não vendemos Posições de Atendimento, as PAs, mas sim projetos baseados no entendimento das necessidades dos clientes e na implantação e execução de projetos sob medida.

Nesse modelo diferenciado, cada empresa do Grupo Elo tem um papel estratégico definido.

Keep the Simple

A KTS é uma empresa de consultoria, diagnóstico, mapeamento de processos e projetos. Oferece serviços integrados de BPM – Business Process Management, une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio.

Keep the Simple

A KTS é uma empresa de consultoria, diagnóstico, mapeamento de processos e projetos. Oferece serviços integrados de BPM – Business Process Management, une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio.

Keep the Simple

A KTS é uma empresa de consultoria, diagnóstico, mapeamento de processos e projetos. Oferece serviços integrados de BPM – Business Process Management, une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio.

Elo Contact Center

A Elo Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal. Com uma equipe de alta performance e aproximadamente 2 mil pontos de atendimento (PAs), a ELO oferece para seus clientes um serviço de terceirização de pontos de venda, atendimento, recuperação de crédito, agendamento de consulta, backoffices administrativos, entre outros. Com tecnologia customizada e totalmente ergonômica ao negócio do cliente.

Elo Contact Center

A Elo Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal. Com uma equipe de alta performance e aproximadamente 2 mil pontos de atendimento (PAs), a ELO oferece para seus clientes um serviço de terceirização de pontos de venda, atendimento, recuperação de crédito, agendamento de consulta, backoffices administrativos, entre outros. Com tecnologia customizada e totalmente ergonômica ao negócio do cliente.

Elo Conecta

A Conecta é uma empresa de relacionamento que oferece serviços de atendimento presencial como instalação, manutenção e logística. A empresa atua na parte física dos projetos de maneira personalizada às demandas do negócio de cada cliente. Em perfeita sintonia com as outras empresas do grupo, o atendimento presencial da Conecta permite desenvolver e acompanhar os projetos de ponta a ponta do negócio.

Elo Conecta

A Conecta é uma empresa de relacionamento que oferece serviços de atendimento presencial como instalação, manutenção e logística. A empresa atua na parte física dos projetos de maneira personalizada às demandas do negócio de cada cliente. Em perfeita sintonia com as outras empresas do grupo, o atendimento presencial da Conecta permite desenvolver e acompanhar os projetos de ponta a ponta do negócio.

Elo Conecta

A Conecta é uma empresa de relacionamento que oferece serviços de atendimento presencial como instalação, manutenção e logística. A empresa atua na parte física dos projetos de maneira personalizada às demandas do negócio de cada cliente. Em perfeita sintonia com as outras empresas do grupo, o atendimento presencial da Conecta permite desenvolver e acompanhar os projetos de ponta a ponta do negócio.

TOP

A TOP é uma empresa de Tecnologia e Serviços Especializados, oferece serviços integrados de BPA – Business Process Automation também conhecida como automação de negócios ou transformação digital que incorpora o uso da tecnologia digital às soluções de problemas tradicionais.

TOP

A TOP é uma empresa de Tecnologia e Serviços Especializados, oferece serviços integrados de BPA – Business Process Automation também conhecida como automação de negócios ou transformação digital que incorpora o uso da tecnologia digital às soluções de problemas tradicionais.

estrutura corporativa.

CEO

Chris é um profissional de carreira sólida no mercado, com amplo conhecimento em gestão de pessoas e negócios. Teve como primeiro contato no mercado de trabalho uma experiência no exterior, como gestor de estoque em uma pequena empresa.

Retornando ao Brasil, adquiriu ao longo de seus 20 anos de trajetória, experiência e relacionamento com clientes de diversos segmentos. Tal trajetória foi construída dentro de empresas de comunicação e tecnologia de grande porte.

Aqui no Grupo Elo, Chris tem a posição de Sócio-Fundador, elaborando estratégias de crescimento, rentabilidade e desenvolvendo líderes.

CFO

Profissional com carreira consolidada em Customer Experience em ambientes de BPO e Contact Center. Em quase duas décadas de experiência, atuou nas áreas de operações, qualidade, planejamento, comercial, tecnologia, produto, projetos e financeiro, vivenciando cada uma das etapas que compõem esse relacionamento. Desenvolve relação direta na prestação de serviços para corporações de médio e grande porte de ramos como telecomunicações, saúde, varejo e instituições financeiras.

Hoje como CFO do Grupo Elo, tem a responsabilidade de comandar os números da empresa, traçando estratégias de budget, investimentos e controle de capital financeiro.

Bacharel em Administração de Empresas na PUC e Executive MBA na Fundação Dom Cabral, é responsável pela tomada de decisões para o crescimento e sustentabilidade do negócio, tendo visibilidade global das ações e necessidades.

COO

Kiefer é um líder perseverante. Atualmente nosso Diretor de Operações, iniciou sua carreira no setor há quase 20 anos como atendente. Ao longo destas duas décadas, conseguiu galgar todo o ecossistema do business.

Atuou na empresa pioneira do segmento, a Contax, como Gestor de Operações. Na CSU Contact Center foi Superintendente Geral de Operações, Planejamento e Qualidade. Na AeC atuou como Superintendente de Rentabilização, Planejamento, Qualidade, Gestão Empresarial e Projetos de Melhorias de Processos.

Kiefer é um administrador de empresas por formação, obstinado por resultados e qualidade sem nunca esquecer da importância da gestão simples e humanizada.

Executivo de Gestão Empresarial

Obcecado por resultados, buscando sempre perfeição sem abrir mão de um ritmo de trabalho ágil, Fabiano aplica na pratica a filosofia de que “obter os melhores resultados no menor tempo é a chave para chegar na frente”.

Atualmente é nosso gerente executivo de Pessoas e Gestão, respondendo por todos os subsistemas de RH, Gestão Empresarial, Comunicação e Infraestrutura. Está empenhando em contribuir com sua abordagem processual dentro da estrutura de RH, criando processos eficientes, inovadores e que vem trazendo o desenvolvimento e satisfação dos colaboradores e clientes.

Administrador e gestor de RH por formação, Fabiano tem larga experiência em gestão de pessoas, processos, modelo de gestão e certificações. Implementou estes processos em diferentes ramos de negócio, tais como contact center, mineração e engenharia.

CIO/ CTO

Formado em Administração de Empresas, conta com mais de 20 anos de trabalho em empresas como: Portugal Telecom, Oni Telecom (em Portugal), Voran, Genesys e TOP (Brasil), aonde foi sócio até a aquisição da empresa TOP pelo Grupo Elo.

Apaixonado por inovação e tecnologia, tem como missão conduzir o processo de transformação e digitalização do grupo e dos seus negócios, desenvolvendo e potenciando soluções de Automação, IA (artificial intelligence), aplicativos inteligentes, Machine Learning e IoT (internet of things).

Executivo de TI

Allan é um executivo conectado. Com certificações nacionais e internacionais, quando o assunto é reengenharia e automação de processos, ele é especialista.
Formado em Telecom, com mais de 20 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais, atuou em diversas aéreas como operações, planejamento e qualidade.

Com grande vivência em Gestão de TI e Inovação, tem uma visão apurada para os negócios e com uma vasta experiência em elaboração de planos estratégicos.

Vinculando o uso intenso da Tecnologia de Informação com os ambientes interno e externo, busca inovações e evoluções para engajar as várias áreas da organização no processo de transformação digital, viabilizando a assimilação da inovação tecnológica e a integração do ambiente tradicional com o novo.

carreiras.

Estamos sempre em busca de pessoas talentosas e comprometidas. Acreditamos que a soma destes talentos que as pessoas emprestam é o que nos torna completos.

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clientes.

cases.

contato.

São Paulo

Rua Flórida, 1.670 | 8º andar
Cidade Monções
+55 11 3729.6561
contato@elocontactcenter.com.br

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