Executivo de Inovação

Allan é um executivo conectado. Com certificações nacionais e internacionais, quando o assunto é reengenharia e automação de processos, ele é especialista.
Formado em Telecom, com mais de 20 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais, atuou em diversas aéreas como operações, planejamento e qualidade.

Com grande vivência em Gestão de TI e Inovação, tem uma visão apurada para os negócios e com uma vasta experiência em elaboração de planos estratégicos.

Vinculando o uso intenso da Tecnologia de Informação com os ambientes interno e externo, busca inovações e evoluções para engajar as várias áreas da organização no processo de transformação digital, viabilizando a assimilação da inovação tecnológica e a integração do ambiente tradicional com o novo.

CEO

Chris é um profissional de carreira sólida no mercado, com amplo conhecimento em gestão de pessoas e negócios. Teve como primeiro contato no mercado de trabalho uma experiência no exterior, como gestor de estoque em uma pequena empresa.

Retornando ao Brasil, adquiriu ao longo de seus 20 anos de trajetória, experiência e relacionamento com clientes de diversos segmentos. Tal trajetória foi construída dentro de empresas de comunicação e tecnologia de grande porte.

Aqui no Grupo Elo, Chris tem a posição de Sócio-Fundador, elaborando estratégias de crescimento, rentabilidade e desenvolvendo líderes.

CSO

Profissional com carreira consolidada em Customer Experience em ambientes de BPO e Contact Center. Em quase duas décadas de experiência, atuou nas áreas de operações, qualidade, planejamento, comercial, tecnologia, produto, projetos e financeiro, vivenciando cada uma das etapas que compõem esse relacionamento. Desenvolve relação direta na prestação de serviços para corporações de médio e grande porte de ramos como telecomunicações, educação, saúde, varejo, e instituições financeiras.

Hoje como CSO do Grupo Elo, tem a responsabilidade de comandar as áreas Comercial, Marketing, Planejamento e CX da empresa, traçando estratégias de crescimento, investimentos e garantia do Sucesso do Cliente.

Bacharel em Administração de Empresas na PUC e Executive MBA na Fundação Dom Cabral, é responsável pela tomada de decisões para o crescimento e sustentabilidade do negócio, tendo visibilidade global das ações e necessidades.

Diretora Comercial e Marketing

Maristela é uma profissional com trajetória consolidada em Contact Center e BPO, especializada em operações, transformação digital e novos negócios. Com uma carreira iniciada em 2010 e experiência em gestão de equipes em vendas, backoffice e field service, desenvolveu uma visão estratégica e prática sobre a eficiência em atendimento ao cliente. Em 2017, liderou um dos principais projetos de automação do setor, alcançando 80% de automação nos processos de atendimento para uma grande empresa de telecomunicações.

A partir de 2019, expandiu sua atuação para as áreas de projetos e produtos, implementando soluções que integram expertise humana à inovação tecnológica. Hoje, como Diretora de Novos negócios e Marketing no Grupo Elo, é responsável por traçar estratégias de diversificação de portfólio e crescimento sustentável, contribuindo diretamente para o posicionamento da empresa como líder independente no mercado de BPO.

COO

Kiefer é um líder perseverante. Atualmente nosso Diretor de Operações, iniciou sua carreira no setor há quase 20 anos como atendente. Ao longo destas duas décadas, conseguiu galgar todo o ecossistema do business.

Atuou na empresa pioneira do segmento, a Contax, como Gestor de Operações. Na CSU Contact Center foi Superintendente Geral de Operações, Planejamento e Qualidade. Na AeC atuou como Superintendente de Rentabilização, Planejamento, Qualidade, Gestão Empresarial e Projetos de Melhorias de Processos.

Kiefer é um administrador de empresas por formação, obstinado por resultados e qualidade sem nunca esquecer da importância da gestão simples e humanizada.

CIO/ CFO

Formado em Administração de Empresas, conta com mais de 20 anos de trabalho em empresas como: Portugal Telecom, Oni Telecom (em Portugal), Voran, Genesys e TOP (Brasil), aonde foi sócio até a aquisição da empresa TOP pelo Grupo Elo.

Apaixonado por inovação e tecnologia, tem como missão conduzir o processo de transformação e digitalização do grupo e dos seus negócios, desenvolvendo e potenciando soluções de Automação, IA (artificial intelligence), aplicativos inteligentes, Machine Learning e IoT (internet of things).