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sobre o grupo.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), Belo Horizonte (MG) e São Luis (MA).

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.

empresas do grupo.

“Somos um grupo de serviços de relacionamento, onde o contact center é uma parte importante, mas não é o todo. Não vendemos Posições de Atendimento, as PAs, mas sim projetos baseados no entendimento das necessidades dos clientes e na implantação e execução de projetos sob medida. ” Altivo Oliveira. CEO, Grupo Elo

Nesse modelo diferenciado, cada empresa do Grupo Elo tem um papel estratégico definido.

Keep the Simple

A KTS é uma empresa de Tecnologia e Serviços Especializados de consultoria, diagnóstico, mapeamento de processos e projetos. Oferece serviços integrados de BPO – Business Process Outsourcing e atua nas áreas de Relacionamento com o cliente, Contact Center, Regulatório, Atendimento Especializado, Desenvolvimento de Plataforma de Automação e Outsourcing de Profissionais.

Elo Contact Center

A Elo Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal. Com uma equipe de alta performance e aproximadamente 2 mil pontos de atendimento (PAs), a ELO oferece para seus clientes um serviço de terceirização de pontos de venda, atendimento, recuperação de crédito, agendamento de consulta, backoffices administrativos, entre outros. Com tecnologia customizada e totalmente ergonômica ao negócio do cliente.

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Elo Conecta

A Conecta é uma empresa de relacionamento que oferece serviços de atendimento presencial como instalação, manutenção e logística. A empresa atua na parte física dos projetos de maneira personalizada às demandas do negócio de cada cliente. Em perfeita sintonia com as outras empresas do grupo, o atendimento presencial da Conecta permite desenvolver e acompanhar os projetos de ponta a ponta do negócio.

Altivo Oliveira.

CEO

O Altivo possui mais de 25 anos de atuação profissional no setor, tendo passado por empresas nacionais e multinacionais além de órgãos internacionais e públicos (Softex, PNUD-ONU, Banco Mundial – BIRD, e Fundação do Meio Ambiente). Foi diretor executivo de negócios no Grupo Contax, COO e CTO na Europ Assistance, diretor nacional de operações e relacionamento com clientes na Claro, além de diretor regional de Minas Gerais e Espírito Santo na Embratel. É mestre em Administração pelo IBMEC e possui profundo conhecimentos em CRM e elaboração estratégica para relacionamento com clientes. Sabe aquela pessoa que passa confiança nos primeiros 15 segundos da conversa? Ele mesmo.

Frederico Melo.

CFO

Quem conhece o Fred sabe que ele verdadeiramente se preocupa com as pessoas. Isso fica muito claro no seu histórico profissional e conhecendo os projetos que ele desenvolveu por onde passou. Nosso diretor Administrativo Financeiro é graduado em Direito, pós-graduado em Direito Tributário, MBA Executive e Mestrando pela Fundação Dom Cabral. Ocupou funções executivas no setor público, participando ativamente do processo de modernização do Estado de Minas Gerais. Foi Diretor da PwC, liderando a prática de Organização, Recursos Humanos e Setor Público, atuando como consultor em grandes empresas nacionais, multinacionais e órgãos públicos.

Guilherme Pereira.

CTO

“Vanguardista” para os mais formais, “Antenado” para os informais. Quando o assunto é relacionamento com o cliente, o Guilherme sabe das coisas. Bacharel em Administração de Empresas e cursando Executive MBA na Fundação Dom Cabral, Guilherme fez carreira na área. Em quase duas décadas de trabalho ele passou por empresas como Telemig Celular, Contax e AeC, vivenciando na pele cada uma das etapas que compõem esse relacionamento. Atuou nas áreas de operações, qualidade, planejamento, comercial, tecnologia de produto e projetos. Hoje como CTO do grupo, tem a responsabilidade de conduzir a empresa para as mudanças do mercado, absorvendo e ampliando as novas tendências tecnológicas e proporcionar aos nossos clientes novas formas de se relacionar com seus clientes finais.

Mateus Kiefer.

COO

Kiefer é um líder perseverante. Atualmente nosso Diretor de Operações, iniciou sua carreira no setor há quase 20 anos como atendente. Ao longo destas duas décadas, conseguiu galgar todo o ecossistema do business. Atuou na empresa pioneira do segmento, a Contax, como Gestor de Operações. Na CSU Contact Center foi Superintendente Geral de Operações, Planejamento e Qualidade. Na AeC atuou como Superintendente de Rentabilização, Planejamento, Qualidade, Gestão Empresarial e Projetos de Melhorias de Processos. Kiefer é um administrador de empresas por formação, obstinado por resultados e qualidade sem nunca esquecer da importância da gestão simples e humanizada.

Alexandre Oliveira.

Executivo de Tecnologia

O Alexandre é formado em engenharia elétrica com ênfase em computação. Pós graduado pela USP em gestão de projetos e MBA em gestão de negócios e finanças também pela USP. Trabalhou aqui e lá fora em empresas multinacionais de tecnologia, sendo responsável global de Business Continuity e Disaster recovery da área de serviços. Está há mais de 13 anos no ramo de tecnologia e contact center. Atuou diretamente na gestão da implantação de um dos maiores projetos SIP do Brasil. Em tempos onde ser Nerd virou modinha, ostentamos com orgulho o nosso Nerd raiz.

Bernardo Botarro.

Executivo Comercial

O Bernardo é um profissional que não se cansa de surpreender a gente. Com formação em Matemática pela UFMG (avisei que ele gostava de surpreender) e mais de 13 anos de experiência no mercado, o Bernardo é um dos talentos do Grupo Elo e hoje desempenha uma função estratégica no nosso time comercial. Ele costuma dizer que o segredo é não ter medo das mudanças e ter paixão pelo que faz. Dono de uma capacidade de adaptação que impressiona, o Bernardo passou pelas áreas de gestão de pessoas, gestão de projetos, gerência executiva de áreas como qualidade, projetos, gestão de acessos, treinamento e melhoria continua. Ah, ele também da ótimas dicas de viagens.

Fabiano Massula.

Executivo de Gestão Empresarial

O Fabiano é um profissional obcecado por resultados. Atualmente nosso gerente executivo de Gestão Empresarial. Um perfeccionista. Mas não daquele tipo lento, muito pelo contrário. Segundo sua filosofia de trabalho, “obter os melhores resultados no menor tempo é a chave para chegar na frente.” Administrador por formação, Fabiano tem larga experiência em gestão de processos, modelo de gestão e certificações. Implementou estes processos em diferentes ramos de negócio, tais como contact center, mineração e engenharia.

Renato Almeida Silva.

Executivo de Operações

O Renato tem um nível de organização invejável. Um cara que gosta de planejar as ações, mas que gosta principalmente de envolver as pessoas. Com a experiência de 15 anos no mercado, ele aprendeu muito. Aprendeu principalmente que o planejamento guia as ações e são as pessoas que as tiram do papel. Renato é formado em administração com ênfase em Marketing e tem grande experiência nas operações de venda, rentabilização e cobrança.

Roberta Trivellato.

Executiva Comercial

A Roberta é uma pessoa extremamente comunicativa e interativa. Chamamos ela de “Super IN” (pessoa super “in”, antenada, na moda). A Roberta trouxe uma grande bagagem para o Grupo Elo, mais de 10 anos de experiência na área comercial de grandes empresas. Boa parte deles no setor Financeiro e no próprio Contact Center. Formada em Administração, Roberta já passou por empresas como HSBC Bank Brasil, Banco Safra e AeC.

carreiras.

Estamos sempre em busca de pessoas talentosas e comprometidas. Acreditamos que a soma destes talentos que as pessoas emprestam é o que nos torna completos.

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